Refund Policy

*반품/교환 절차

  1. 반품 기한 확인
  • 교환 및 환불은 제품 배송 완료 후 7일 이내에 신청 가능합니다. (실온 상품 한정)
  1. 반품/교환 준비
  • 고객님의 주문번호, 이메일 주소, 제품 교환 해당 사진 (교환 요청 시)을 준비해주세요
  1. 반품/교환 신청
  • 아래 3가지 신청 경로 중 편하신 경로로 반품/교환을 신청하세요
    1. 1:1 채팅 (울타리 웹사이트 우측 하단)
    2. Phone (647-686-5046)
    3. 이메일 (help.damoatoronto@gmail.com)

반품/교환 비용 안내

  • 판매자 과실 (상품 분량, 오배송 등): 고객 부담 없음 (무료 반품/교환)
  • 소비자 과실 (단순 변심): 제품 금액의 30%의 Restock 비용 + 배송비

반품/교환 불가 경우

  1. 제품 수령 후3일이 지난 경우 (실온제품 한정)
  2. 냉장 냉동 제품 24시간이 지났을 경우
  3. 구성품을 분실하거나, 취급 부주의로 인해 파손/고장/오염된 경우
  4. 제품의 포장을 훼손하거나 상품의 택 (TAG)을 제거하여 재 판매가 불가한 경우
  5. 특별 할인 혜택이 적용된 제품의 경우

환불 서비스

주문하시는 제품 환불을 원하는 경우 고객센터로 연락 주시길 바랍니다,

-       교환 및 환불은 제품 수령 후 3일 이내에 신청 가능합니다. (실온 제품 한정)

-       냉동과 냉장 상품은 24시간 안에 교환 및 환불 가능합니다.

-       처리 기간은 최대 1주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다

-       반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.

-     저희 고객센터와 문의 후 환불 및 교환 상품은 아래에 나와 있는 매장 주소로 반납이 되어야 처리가 완료됩니다.

후기게시판 등 다른 용도의 게시판에 교환이나 환불을 요청하실 경우, 또는 모니터 해상도 차이로 인해 색상 밑 이미지가 실제와 다를 수 있는 경우 반품/교환이 제한될 수 있습니다.

 English

*Return/Exchange Policy

  1. Confirm return period deadline
  • Any exchange or refunds are available within 7 days after receiving the item(s).
  1. Prepare for refunds/exchange

-     Please prepare with the original order number, email address, and picture involved with return (when requesting for exchange).

  1. Request Return/Exchange

-     Exchange/Returns are available using following methods below:

  1. 1:1 chat service (use the button on our Damoa Toronto website)
  2. Call us at (647-686-5046)
  3. Email us at (help.damoatoronto@gmail.com)

Shipping & Returns

-     Free returns/shipping are eligible if the items were sold due to faults under Marketplace sellers

-     If customer have changed their mind, returns/shipment fees occur a 30% restocking fee plus the shipment fee.

Items that Can’t be Returned

-     There are some items that you can’t be returned when:

  1. Room temperature items have been kept more than 3 days after delivery.
  2. Refrigerated or Frozen products have been kept more than 24 hours after delivery.
  3. Items may be damaged/used/missing parts.
  4. Items may be damaged or missing the tags and unavailable to resell.
  5. Items on special sales will not be exchanged or refunded.

 

Receiving a Refund

For any refund, please call or email our customer service below.

  • Call us at (647-686-5046)
  • Email us at (help.damoatoronto@gmail.com)
  • Refunds are available within 3 days after receiving products (Restricted to products at room temperature ONLY)
  • Refrigerated or Frozen products are only exchanged or refundable within 24 hours.
  • A refund will be issued estimate 1 week once we have received your returned item(s). Please note that credit card refunds may take up to 10 business days for your bank to complete depending on their processing time. This may vary greatly between credit card issuers.
  • A refund will be issued once we have received your returned item(s). For the verification reasons, we require reasons for refund and confirmation of your payments in order to proceed the refund process. Please note that any items that are damaged when we receive them are not eligible for a refund.
  • Refund/return will occur after the item is dropped to our store by the customer

If you’re unsatisfied with your purchase and wishing for exchanges/refunds, please email us at help.damoatoronto@gmail.com. Any requests regarding returns/refunds on other methods (perhaps reviews boards) may be restricted. The original products may seem different depending on monitor resolutions.